Tratar de um litígio com um revendedor
Abra ou resolva um caso compartilhado usando evidências e histórico de pedidos.
Antes de começar
- Uma ordem partilhada elegível ou um caso existente para a empresa selecionada.
- A quem se destina
- Empresa
- Onde encontrar
- Dispute
Passo a passo
Encontrar a ordem ou o caso
Em «Dispute», escolha a empresa, ordem e status. Para um novo caso, uso «Comenzi pentru deschiderea unei dispute».
Registar os factos
Em «Dovezi și răspunsuri», incluir apenas informações relevantes para a ordem e a referência ao documento. A empresa e o revendedor podem ver mensagens compartilhadas.
Propor uma resolução
Escolha «Propune o soluție» e selecione um remédio, substituição ou restituição conforme adequado. Se a solução requer uma operação financeira ou logística, registe-a no seu próprio módulo.
Confirmar a resolução ou solicitar outra revisão
Uma vez que a resolução é apoiada por provas, escolha «Confirmă rezolvarea» ou «Solicită reanalizarea». Verificar «Istoric» e o estado do caso.
Verifique o resultado
O caso compartilhado segue as evidências, respostas, resolução e status.
Se faltar alguma coisa
Se uma ação não estiver disponível, verifique que parte deve responder e o estado do caso atual.
A disponibilidade depende do seu papel, dos módulos ativados, do país e da configuração da empresa.
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