Gestire una controversia con un rivenditore
Aprire o risolvere un caso condiviso utilizzando prove e cronologia degli ordini.
Prima di iniziare
- Un ordine condiviso ammissibile o un caso esistente per la società selezionata.
- A chi si rivolge
- Azienda
- Dove trovarlo
- Dispute
Passo dopo passo
Trova l'ordine o il caso
In «Dispute» ], scegliere la società, l'ordine e lo stato. Per un nuovo caso, utilizzare «Comenzi pentru deschiderea unei dispute».
Registrare i fatti
In «Dovezi și răspunsuri», includere solo le informazioni rilevanti per l'ordine e il riferimento del documento. L'azienda e rivenditore possono entrambi visualizzare messaggi condivisi.
Proporre una risoluzione
Scegliere «Propune o soluție» e selezionare un rimedio, sostituzione o rimborso, se necessario. Se la soluzione richiede un'operazione finanziaria o logistica, registrarlo nel proprio modulo.
Conferma risoluzione o richiedi un'altra revisione
Una volta che la risoluzione è supportata da prove, scegliere «Confirmă rezolvarea» o «Solicită reanalizarea». Verifica «Istoric» e lo stato del caso.
Verifica il risultato
Il caso condiviso segue le prove, le risposte, la risoluzione e lo stato.
Se manca qualcosa
Se un'azione non è disponibile, controllare quale parte dovrebbe rispondere e lo stato attuale del caso.
La disponibilità dipende dal tuo ruolo, dai moduli abilitati, dal paese e dalla configurazione dell’azienda.
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