Discutez des offres et des commandes avec les clients
Gardez chaque conversation liée au bon produit, service ou commande.
Avant de commencer
- Accès à la messagerie pour le magasin pertinent.
- À qui cela s’adresse
- Entreprise
- Où le trouver
- Mesaje
Étape par étape
Choisissez la conversation
Recherche dans «Mesaje» ou ouvert «Mesaje despre comandă» de la commande. Vérifiez le magasin, le client et la référence de commande avant de répondre.
Écrire et envoyer un message
Répondre dans le thread existant pour le même sujet. Partager seulement ce dont le client a besoin. Si les pièces jointes sont prises en charge, vérifier le document et le destinataire d'abord.
Suivi
Vérifiez que le message apparaît dans le thread. Pour les modifications au paiement, à la livraison ou au retour, utilisez également l'action de commande prévue pour ce changement.
Examiner l'accès aux canaux externes
Si votre entreprise utilise des canaux externes, vérifiez «Comunicare» que le canal est connecté et activé pour l'entreprise active.
Vérifier le résultat
La conversation reste liée à la transaction pertinente.
S’il manque quelque chose
Rechercher par référence de commande ou ouvrir la conversation de la commande. Vérifiez la compagnie, le canal et la permission si l'accès échoue toujours.
La disponibilité dépend de votre rôle, des modules activés, du pays et de la configuration de l’entreprise.
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