Gérer un différend avec un revendeur
Ouvrir ou résoudre un cas partagé en utilisant des preuves et des antécédents d'ordre.
Avant de commencer
- Un ordre partagé admissible ou un cas existant pour l'entreprise sélectionnée.
- À qui cela s’adresse
- Entreprise
- Où le trouver
- Dispute
Étape par étape
Trouver l'ordre ou le cas
Dans «Dispute», choisissez la société, l'ordre et le statut. Pour un nouveau cas, utilisez «Comenzi pentru deschiderea unei dispute».
Enregistrez les faits
En vertu de «Dovezi și răspunsuri», ne comprendre que les informations pertinentes pour la commande et la référence de document. La société et le revendeur peuvent tous deux afficher des messages partagés.
Proposer une résolution
Choisissez «Propune o soluție» et sélectionnez un remède, un remplacement ou un remboursement selon le cas. Si la solution nécessite une opération financière ou logistique, enregistrez-la dans son propre module.
Confirmer la résolution ou demander un autre examen
Une fois la résolution appuyée par des preuves, choisissez «Confirmă rezolvarea» ou «Solicită reanalizarea». Vérifiez «Istoric» et l'état du cas.
Vérifier le résultat
Le cas partagé suit les preuves, les réponses, la résolution et le statut.
S’il manque quelque chose
Si une action n'est pas disponible, vérifiez quelle partie devrait répondre et l'état actuel de l'affaire.
La disponibilité dépend de votre rôle, des modules activés, du pays et de la configuration de l’entreprise.
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