Control de los retornos y las controversias B2C
Resolver el caso comercial y rastrear cualquier documento corrector y devolver por separado.
Antes de empezar
- Un pedido de empresa con una solicitud de devolución o emisión elegible.
- Permiso para resolver el caso y acceso a detalles de pedido, envío y pago.
- A quién va dirigido
- Empresa
- Dónde encontrarlo
- Protectie si retururi
Paso a paso
Buscar la solicitud
Abra «Protectie si retururi». Elija la tienda o el estuche, a continuación, compruebe el número de pedido, los elementos de línea y la razón. Revise el historial, los mensajes y las pruebas disponibles.
Control de los productos y de las cantidades
Para una devolución parcial, identifique las cantidades relevantes, los precios y cualquier costo de entrega. Ingrese los resultados para el comprador y la empresa.
Guardar la decisión
En «Rezultatul verificării», elija un estado como «Retur acceptat» o «Retur contestat de firmă». Introduzca la explicación y revisar las acciones siguientes disponibles.
Seguimiento de la restitución y corrección
Si el dinero está por devolver, abra el pedido original y compruebe «Wallet B2C». Si se requiere un documento de corrección, utilice el flujo de facturación de la empresa y compruebe su enlace al documento original.
Cierre después de la reconciliación
Verifique la decisión, la cantidad confirmada, cualquier movimiento de acciones y documento vinculado. Revise el historial de casos antes de cerrarlo.
Comprueba el resultado
El caso tiene una decisión rastreable, con la devolución y corrección registrada por separado.
Si falta algo
Si la decisión se guarda pero el pago está pendiente, abra la transacción y compruebe el importe, método y referencia. Después de una interrupción de la conexión, compruebe el historial antes de enviar de nuevo.
La disponibilidad depende de tu rol, los módulos habilitados, el país y la configuración de la empresa.
Abrir en FreeBill Conect