Procesar un pedido de producto B2C
Siga un pedido desde la aceptación hasta la entrega o la recogida hasta la finalización.
Antes de empezar
- Un pedido para una tienda en la empresa activa y el acceso de procesamiento de pedidos.
- Datos de envío o de recogida y el método de pago elegido para el pedido.
- A quién va dirigido
- Empresa
- Dónde encontrarlo
- Comenzi
Paso a paso
Encontrar la orden entrante
Abra «Comenzi» en Retail B2C y elija la tienda. Encuentre el pedido por número. Compruebe los artículos, cantidades, total, moneda, método de pago, saldo pendiente y opción de entrega.
Aceptar el pedido
Después de comprobar la disponibilidad, seleccione «Acceptă comanda» si está disponible. Si falta información, abra «Mesaje despre comandă» y clarifique antes de cambiar de estado.
Procesar el pago y comprobar el documento
Para pagos en línea, compruebe la confirmación del procesador. Para un pago manual, utilice «Înregistrează încasarea manuală» una vez que tenga pruebas. Abra el documento vinculado en el área de facturación disponible para su rol.
Preparar el envío o la recogida
Para el envío, introduzca la información de seguimiento requerida y el mensajero, y luego confirme el envío. Para la recogida, seleccione «Pregătește pentru ridicare» y dígale al cliente dónde y cuándo recoger.
Compruebe la confirmación del comprador
Después de la entrega, utilice «Marchează livrată» cuando proceda. El comprador confirma la recepción o la recogida por separado. Revise todas las líneas antes de utilizar «Finalizează comanda».
Manejar excepciones al pedido original
Si la cancelación está disponible, compruebe el estado de pago antes de usar «Anulează comanda». Si las mercancías han enviado o se ha hecho el pago, siga el flujo de devolución o reembolso apropiado y mantenga los documentos vinculados al pedido original.
Comprueba el resultado
El historial de pedidos registra la aceptación, cobro y entrega de mercancías.
Si falta algo
Si falta una acción, compruebe su rol, estado de pedido y entrega, y cualquier elemento de servicio. Después de un error de conexión, vuelva a cargar el estado antes de repetir una acción.
La disponibilidad depende de tu rol, los módulos habilitados, el país y la configuración de la empresa.
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