Discutir ofertas y pedidos con los clientes
Mantenga cada conversación vinculada al producto, servicio o pedido correcto.
Antes de empezar
- Acceso de mensajería para la tienda correspondiente.
- A quién va dirigido
- Empresa
- Dónde encontrarlo
- Mesaje
Paso a paso
Elija la conversación
Busca en «Mesaje» o abierto «Mesaje despre comandă» del pedido. Consulta la referencia de la tienda, el cliente y el pedido antes de responder.
Escribir y enviar un mensaje
Responder en el hilo existente para el mismo tema. Compartir sólo lo que el cliente necesita. Si los archivos adjuntos son compatibles, verificar el documento y el destinatario primero.
Seguimiento
Compruebe que el mensaje aparece en el hilo. Para cambios en el pago, entrega o devolución, también utilice la acción de pedido destinada a ese cambio.
Revisar el acceso a canales externos
Si su empresa utiliza canales externos, compruebe «Comunicare» que el canal está conectado y habilitado para la empresa activa.
Comprueba el resultado
La conversación se mantiene vinculada a la transacción correspondiente.
Si falta algo
Busca por referencia de pedido o abre la conversación desde el pedido. Consulta la empresa, el canal y el permiso si el acceso sigue fallando.
La disponibilidad depende de tu rol, los módulos habilitados, el país y la configuración de la empresa.
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