Manejar una disputa con un revendedor
Abrir o resolver un caso compartido utilizando pruebas y el historial de pedidos.
Antes de empezar
- Un pedido compartido elegible o caso existente para la empresa seleccionada.
- A quién va dirigido
- Empresa
- Dónde encontrarlo
- Dispute
Paso a paso
Encontrar el pedido o el caso
En «Dispute», elija la empresa, el pedido y el estado. Para un nuevo caso, utilice «Comenzi pentru deschiderea unei dispute».
Anote los hechos
En «Dovezi și răspunsuri», incluya sólo la información relevante para el pedido y la referencia del documento. La empresa y el revendedor pueden ver los mensajes compartidos.
Proponer una resolución
Elija «Propune o soluție» y seleccione un remedio, reemplazo o reembolso según corresponda. Si la solución requiere una operación financiera o logística, registrándola en su propio módulo.
Confirmar resolución o solicitar otra revisión
Una vez que la resolución esté respaldada por pruebas, elija «Confirmă rezolvarea» o «Solicită reanalizarea». Compruebe «Istoric» y el estado del caso.
Comprueba el resultado
El caso compartido rastrea las pruebas, las respuestas, la resolución y el estado.
Si falta algo
Si no se dispone de una acción, compruebe qué parte debe responder y cuál es el estado actual del caso.
La disponibilidad depende de tu rol, los módulos habilitados, el país y la configuración de la empresa.
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