Manejo B2C retornos e litígios
Resolver o caso comercial e rastrear qualquer documento de correção e reembolso separadamente.
Antes de começar
- Uma encomenda de empresa com um pedido de retorno ou emissão elegíveis.
- Permissão para resolver o caso e acesso a pedidos, envio e detalhes de pagamento.
- A quem se destina
- Empresa
- Onde encontrar
- Protectie si retururi
Passo a passo
Encontre o pedido
Aberto «Protectie si retururi». Escolha a loja ou caso, em seguida, verifique o número de ordem, itens de linha e razão. Revise o histórico, mensagens e evidências disponíveis.
Verificar os produtos e quantidades
Comparar os itens devolvidos com a encomenda. Para uma devolução parcial, identifique as quantidades, preços e qualquer custo de entrega relevantes. Registe os achados para o comprador e empresa.
Guardar a decisão
Em «Rezultatul verificării», escolha um estado como «Retur acceptat» ou «Retur contestat de firmă». Insira a explicação e a revisão disponíveis nas próximas ações.
Acompanhe a restituição e a correcção
Se o dinheiro for vencido, abra a ordem original e verifique «Wallet B2C». Se for necessário um documento de correção, use o fluxo de faturação da empresa e verifique o seu link para o documento original.
Fechar após reconciliação
Verificar a decisão, o montante confirmado, qualquer movimento de ações e documento ligado. Revisar o histórico de caso antes de encerrá-lo.
Verifique o resultado
O caso tem uma decisão rastreável, com a restituição e correcção registadas separadamente.
Se faltar alguma coisa
Se a decisão for guardada mas o pagamento está pendente, abra a transação e verifique o montante, método e referência. Após uma interrupção de conexão, verifique o histórico antes de enviar novamente.
A disponibilidade depende do seu papel, dos módulos ativados, do país e da configuração da empresa.
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