Maneggio B2C ritorni e controversie
Risolvere il caso commerciale e tracciare qualsiasi documento di correzione e rimborso separatamente.
Prima di iniziare
- Un ordine della società con una richiesta di ritorno ammissibile o di rilascio.
- Permesso di risolvere il caso e l'accesso a ordini, spedizione e dettagli di pagamento.
- A chi si rivolge
- Azienda
- Dove trovarlo
- Protectie si retururi
Passo dopo passo
Trova la richiesta
Aprire «Protectie si retururi». Scegliere il negozio o il caso, quindi controllare il numero di ordine, gli elementi di riga e la ragione. Rivedere la cronologia, messaggi e prove disponibili.
Controllare prodotti e quantità
Confrontare gli articoli restituiti con l'ordine. Per un reso parziale, identificare le quantità, i prezzi e le eventuali spese di consegna. Registra i risultati per l'acquirente e la società.
Salva la decisione
In «Rezultatul verificării» ], scegliere uno stato come «Retur acceptat» o «Retur contestat de firmă». Inserire la spiegazione e rivedere le azioni successive disponibili.
Rintracciare il rimborso e la correzione
Se il denaro è dovuto indietro, aprire l'ordine originale e controllare «Wallet B2C». Se è richiesto un documento corretto, utilizzare il flusso di fatturazione della società e controllare il suo link al documento originale.
Chiudere dopo la riconciliazione
Verificare la decisione, l'importo confermato, qualsiasi movimento di stock e documento collegato. Rivedere la storia del caso prima di chiuderlo.
Verifica il risultato
Il caso ha una decisione tracciabile, con il rimborso e la correzione registrati separatamente.
Se manca qualcosa
Se la decisione viene salvata ma il pagamento è in corso, aprire la transazione e controllare l'importo, il metodo e il riferimento. Dopo un'interruzione della connessione, controllare la cronologia prima di inviare nuovamente.
La disponibilità dipende dal tuo ruolo, dai moduli abilitati, dal paese e dalla configurazione dell’azienda.
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