Elaborazione di un ordine B2C prodotto
Seguire un ordine dall'accettazione attraverso la consegna o la raccolta fino al completamento.
Prima di iniziare
- Un ordine per un negozio nella società attiva e l'elaborazione di ordini di accesso.
- Dettagli di spedizione o di raccolta e il metodo di pagamento scelto per l'ordine.
- A chi si rivolge
- Azienda
- Dove trovarlo
- Comenzi
Passo dopo passo
Trova l'ordine in arrivo
Aprire «Comenzi» al dettaglio B2C e scegliere il negozio. Trovare l'ordine per numero. Controllare gli articoli, quantità, totale, valuta, metodo di pagamento, saldo in essere e opzione di consegna.
Accetta l'ordine
Dopo aver verificato la disponibilità, selezionare «Acceptă comanda» se disponibile. Se mancano informazioni, aprire «Mesaje despre comandă» e chiarirlo prima di cambiare stato.
Effettua il pagamento e controlla il documento
Per i pagamenti online, controllare la conferma del processore. Per un pagamento manuale, utilizzare «Înregistrează încasarea manuală» una volta che si dispone di prove. Aprire il documento collegato nell'area di fatturazione disponibile al vostro ruolo.
Preparare la spedizione o la raccolta
Per la spedizione, inserire il corriere e le informazioni di tracciamento richiesto, quindi confermare la spedizione. Per la raccolta, selezionare «Pregătește pentru ridicare» e dire al cliente dove e quando raccogliere.
Controllare la conferma dell'acquirente
Dopo la consegna, utilizzare «Marchează livrată» se del caso. L'acquirente conferma ricevuta o raccolta separatamente. Rivedere tutte le linee prima di utilizzare «Finalizează comanda».
Maneggia le eccezioni all'ordine originale
Se la cancellazione è disponibile, controllare lo stato di pagamento prima di utilizzare «Anulează comanda». Se la merce è stata spedita o il pagamento è stato preso, seguire il flusso di restituzione adeguata e tenere i documenti collegati all'ordine originale.
Verifica il risultato
La cronologia degli ordini registra accettazione, riscossione del pagamento e consegna delle merci.
Se manca qualcosa
Se manca un'azione, controlla il tuo ruolo, lo stato dell'ordine e della consegna e qualsiasi elemento del servizio. Dopo un errore di connessione, ricarica lo stato prima di ripetere un'azione.
La disponibilità dipende dal tuo ruolo, dai moduli abilitati, dal paese e dalla configurazione dell’azienda.
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