Håndtag B2C tilbagemeldinger og tvister
Løs den kommercielle sag og spore eventuelle berigtigelse dokument og tilbagebetaling separat.
Før du begynder
- En virksomhed ordre med en berettiget returnering anmodning eller udstedelse.
- Tilladelse til at løse sagen og adgang til ordre, forsendelse og betaling detaljer.
- Hvem det er til
- Virksomhed
- Hvor du finder det
- Protectie si retururi
Trin for trin
Find anmodningen
Åbn «Protectie si retururi». Vælg butikken eller sagen, og tjek derefter ordrenummer, linje elementer og årsag. Gennemgå historikken, meddelelser og tilgængelige beviser.
Kontrol af produkter og mængder
Sammenlign returnerede varer med ordren. For en delvis returnering, skal du identificere de relevante mængder, priser og eventuelle leveringsomkostninger. Optag resultaterne for køber og virksomhed.
Gem beslutningen
I «Rezultatul verificării», skal du vælge en status som «Retur acceptat» eller «Retur contestat de firmă». Indtast forklaring og gennemgang tilgængelige næste aktioner.
Spore tilbagebetalingen og korrektionen
Hvis penge er forfalden tilbage, åbne den oprindelige ordre og kontrollere «Wallet B2C». Hvis en berigtigelse dokument er påkrævet, bruge virksomhedens fakturering flow og kontrollere dens link til det oprindelige dokument.
Luk efter forsoning
Bekræft beslutningen, bekræftet beløb, enhver bestand bevægelse og linket dokument. Gennemgå sagens historie, før du lukker det.
Kontrollér resultatet
Sagen kan påspores, idet restitution og korrektion registreres særskilt.
Hvis noget mangler
Hvis beslutningen gemmes, men betalingen er ved at være afsluttet, skal du åbne transaktionen og kontrollere beløb, metode og reference. Efter en afbrydelse af forbindelsen, tjek historik før du indsender igen.
Tilgængeligheden afhænger af din rolle, aktiverede moduler, land og virksomhedens opsætning.
Åbn i FreeBill Conect