Handle B2C vracia a spory
Zrušte obchodný prípad a sledujte všetky opravné dokumenty a refundáciu osobitne.
Skôr než začnete
- Spoločnosť príkaz s oprávneným návrat žiadosti alebo vydanie.
- Povolenie vyriešiť prípad a prístup k údajom o objednávke, zasielaní a platbe.
- Pre koho je určené
- Firma
- Kde to nájdete
- Protectie si retururi
Krok za krokom
Nájdite žiadosť
Otvoriť «Protectie si retururi». Vyberte si obchod alebo prípad, potom skontrolujte číslo objednávky, riadkové položky a dôvod. Prečítajte si históriu, správy a dostupné dôkazy.
Kontrolné produkty a množstvá
Porovnajte vrátené položky s objednávkou. Pre čiastočné vrátenie, identifikovať príslušné množstvá, ceny a všetky náklady na dodanie. Zaznamenajte zistenia pre kupujúceho a spoločnosť.
Uložiť rozhodnutie
V «Rezultatul verificării» zvoľte status ako «Retur acceptat» alebo «Retur contestat de firmă». Vložte vysvetlenie a preskúmanie k dispozícii ďalšie akcie.
Sledovať náhradu a opravu
Ak sa peniaze majú vrátiť, otvorte pôvodnú objednávku a skontrolujte «Wallet B2C». Ak sa vyžaduje opravný dokument, použite fakturačný tok spoločnosti a skontrolujte jej odkaz na pôvodný dokument.
Zatvoriť po zmierení
Overte si rozhodnutie, potvrdenú sumu, akýkoľvek pohyb zásob a súvisiaci dokument. Pred uzavretím si prečítajte históriu prípadu.
Overte výsledok
Prípad má vysledovateľné rozhodnutie, pričom náhrada a oprava sa zaznamenávajú samostatne.
Ak niečo chýba
Ak je rozhodnutie uložené, ale platba je čaká, otvorte transakciu a skontrolujte sumu, spôsob a odkaz. Po prerušení pripojenia skontrolujte históriu pred odoslaním znova.
Dostupnosť závisí od vašej roly, zapnutých modulov, krajiny a nastavenia firmy.
Otvoriť vo FreeBill Conect