Răspunde la recenzii și moderează conținutul clienților
Verifică achiziția asociată și urmărește răspunsurile și materialele publicate.
Înainte de a începe
- Acces la magazinul care a primit recenzia și drept de moderare sau răspuns.
- Cui se adresează
- companie
- Unde o găsești
- Recenzii
Pas cu pas
Deschide recenziile magazinului
În «Recenzii» alege magazinul. Verifică oferta, achiziția asociată, scorul și comentariul. Identifică dacă există și fotografii atașate pentru moderare.
Revizuiește materialele
În zona «Recenzii și conținut de la clienți» deschide materialul înainte de a decide publicarea. Verifică dacă apar date de contact, persoane ori documente. Folosește opțiunea de moderare potrivită și păstrează explicația.
Răspunde și gestionează abuzurile
Pentru un răspuns public folosește formularul recenziei. Scrie un răspuns precis, fără date ale comenzii sau ale clientului. Pentru un caz de abuz folosește opțiunea de raportare când este disponibilă.
Verifică afișarea în vitrină
După salvare controlează istoricul, starea și afișarea în profilul magazinului sau pe pagina ofertei. Pentru o problemă de comandă folosește conversația privată asociată.
Verifică rezultatul
Recenziile și răspunsurile eligibile sunt consultabile, cu starea de moderare a conținutului.
Dacă lipsește ceva
Dacă materialul nu apare public, verifică aprobarea și legătura cu achiziția. Dacă lipsește acțiunea de moderare, verifică magazinul și rolul tău.
Disponibilitatea depinde de rolul tău, modulele activate, țară și configurarea companiei.
Deschide în FreeBill Conect