Gestionează retururile și disputele B2C
Soluționează cazul comercial și urmărește separat documentul de corecție și rambursarea.
Înainte de a începe
- Comandă a firmei cu o cerere sau situație eligibilă pentru retur.
- Drept de soluționare și detaliile comenzii, livrării și plății.
- Cui se adresează
- companie
- Unde o găsești
- Protectie si retururi
Pas cu pas
Identifică solicitarea
Deschide «Protectie si retururi». Alege magazinul sau cazul și verifică numărul comenzii, liniile și motivul. Citește istoricul, mesajele și dovezile disponibile.
Verifică produsele și cantitățile
Compară elementele returnate cu comanda. Pentru retur parțial delimitează cantitățile, prețurile și costul de livrare aplicabil cazului. Notează concluziile pentru client și firmă.
Salvează decizia
În «Rezultatul verificării» alege starea potrivită, cum ar fi «Retur acceptat» sau «Retur contestat de firmă». Completează explicația și verifică ce stări sau acțiuni devin disponibile după salvare.
Urmărește rambursarea și corecția fiscală
Dacă există bani de returnat, deschide comanda originală și verifică registrul «Wallet B2C». Dacă este necesar un document de corecție, urmează fluxul de facturare aplicabil firmei și verifică legătura cu documentul inițial.
Închide cazul după reconciliere
Verifică decizia, suma efectiv confirmată, mișcarea de stoc dacă produsul reintră în gestiune și documentul asociat. Revizuiește istoricul înainte de închidere.
Verifică rezultatul
Cazul are o decizie trasabilă, iar rambursarea și corecția sunt urmărite după documente și confirmări.
Dacă lipsește ceva
Dacă decizia este salvată, dar plata rămâne în așteptare, deschide tranzacția din comandă și verifică suma, metoda și referința. După o întrerupere, consultă istoricul înainte să retrimiți decizia.
Disponibilitatea depinde de rolul tău, modulele activate, țară și configurarea companiei.
Deschide în FreeBill Conect