Discută cu clienții despre oferte și comenzi
Păstrează conversația legată de produsul, serviciul sau comanda corectă.
Înainte de a începe
- Acces la mesaje pentru magazinul respectiv.
- Cui se adresează
- companie
- Unde o găsești
- Mesaje
Pas cu pas
Alege firul de conversație
În «Mesaje» folosește căutarea sau deschide «Mesaje despre comandă» din comandă. Compară magazinul, cumpărătorul afișat și referința comenzii înainte de răspuns.
Scrie și trimite mesajul
Răspunde în firul existent când subiectul este același. Include numai informațiile necesare pentru client. Dacă interfața permite fișiere, verifică documentul și destinatarul înainte de a îl atașa.
Urmărește revenirea clientului
Verifică dacă mesajul a apărut în fir. La modificări de plată, livrare sau retur folosește și acțiunea dedicată din comandă. Redeschide firul pentru clarificări.
Revizuiește accesul pe canale
Dacă firma folosește canale externe, verifică în «Comunicare» dacă acel canal este conectat și permis în compania activă.
Verifică rezultatul
Istoricul discuției rămâne atașat înregistrării comerciale relevante.
Dacă lipsește ceva
Dacă nu găsești conversația, caută după referința comenzii sau deschide-o direct din comandă. Verifică organizația, canalul și permisiunea dacă firul rămâne inaccesibil.
Disponibilitatea depinde de rolul tău, modulele activate, țară și configurarea companiei.
Deschide în FreeBill Conect