Gestionează o dispută cu un reseller
Deschide sau soluționează un dosar comun pe baza dovezilor și a istoricului comenzii.
Înainte de a începe
- Comandă comună eligibilă sau dosar existent pentru firma selectată.
- Cui se adresează
- companie
- Unde o găsești
- Dispute
Pas cu pas
Găsește comanda sau dosarul
În «Dispute» alege compania, comanda și starea. Pentru un dosar nou folosește «Comenzi pentru deschiderea unei dispute».
Documentează faptele
În «Dovezi și răspunsuri» adaugă numai informațiile relevante pentru comandă și referința documentului. Mesajele sunt comune companiei și resellerului.
Propune o soluție
Folosește «Propune o soluție» și selectează rezultatul potrivit, cum ar fi remediere, înlocuire sau rambursare necesară. Dacă soluția cere o operație financiară sau logistică, înregistreaz-o în modulul aferent.
Confirmă sau cere reanalizare
După ce soluția poate fi demonstrată, folosește «Confirmă rezolvarea» ori «Solicită reanalizarea». Verifică «Istoric» și starea dosarului.
Verifică rezultatul
Cazul are dovezi, răspunsuri, soluție și stare urmărite în registrul comun.
Dacă lipsește ceva
Dacă acțiunea este indisponibilă, verifică partea care trebuie să răspundă și starea actuală a dosarului.
Disponibilitatea depinde de rolul tău, modulele activate, țară și configurarea companiei.
Deschide în FreeBill Conect