Käsittely B2C palautukset ja riidat
Ratkaise kaupallinen tapaus ja seuraa korjausdokumenttia ja palautusta erikseen.
Ennen aloittamista
- Yhtiön tilaus, jossa on lupa palauttaa tai antaa.
- Lupa ratkaista tapaus sekä saada tietoa tilaus-, lähetys- ja maksutiedoista.
- Kenelle se sopii
- Yritys
- Mistä se löytyy
- Protectie si retururi
Vaihe vaiheelta
Etsi pyyntö
Avaa «Protectie si retururi». Valitse kauppa tai tapaus, tarkista tilausnumero, rivin kohdat ja syy. Tarkista historia, viestit ja käytettävissä olevat todisteet.
Tarkista tuotteet ja määrät
Vertaa palautettuja tuotteita tilaukseen. Osittaista tuottoa varten tunnista merkitykselliset määrät, hinnat ja mahdolliset toimituskustannukset. Kirjaa tulokset ostajalle ja yritykselle.
Tallenna päätös
Valitse «Rezultatul verificării» kohdassa «Retur acceptat» tai «Retur contestat de firmă». Anna selitys ja tarkastele käytettävissä olevia seuraavia toimia.
Seuraa palautusta ja korjausta
Jos rahaa on maksettava takaisin, avaa alkuperäinen tilaus ja tarkista «Wallet B2C». Jos korjausasiakirjaa tarvitaan, käytä yrityksen laskutusvirtaa ja tarkista sen linkki alkuperäiseen asiakirjaan.
Sulje sovinnon jälkeen
Varmista päätös, vahvistettu määrä, kaikki varastoliikkeet ja niihin liittyvät asiakirjat. Tarkista tapauksen historia ennen sen sulkemista.
Tarkista tulos
Tapaus on jäljitettävissä, ja palautus ja korjaus kirjataan erikseen.
Jos jotain puuttuu
Jos päätös on tallennettu, mutta maksu on kesken, avaa tapahtuma ja tarkista summa, menetelmä ja viite. Tarkista yhteyden keskeytyksen jälkeen historia ennen kuin lähetät sen uudelleen.
Saatavuus riippuu roolistasi, käytössä olevista moduuleista, maasta ja yrityksen asetuksista.
Avaa FreeBill Conectissa