B2C Rückgaben und Streitigkeiten
Lösen Sie den kommerziellen Fall und verfolgen Sie jede Korrekturdokument und Erstattung getrennt.
Bevor Sie beginnen
- Ein Unternehmensauftrag mit einem erstattungsfähigen Rückgabeantrag oder einer Ausgabe.
- Erlaubnis, den Fall zu lösen und Zugang zu den Bestell-, Versand- und Zahlungsdetails.
- Für wen geeignet
- Unternehmen
- Wo Sie es finden
- Protectie si retururi
Schritt für Schritt
Suche die Anfrage
Öffnen «Protectie si retururi». Wählen Sie den Store oder Fall, dann überprüfen Sie die Bestellnummer, Zeilenelemente und Grund. Überprüfen Sie die Geschichte, Nachrichten und verfügbaren Beweise.
Produkte und Mengen prüfen
Vergleichen Sie zurückgegebene Artikel mit der Bestellung. Für eine Teilrückgabe, die relevanten Mengen, Preise und etwaige Lieferkosten. Notieren Sie die Ergebnisse für den Käufer und Unternehmen.
Speichern Sie die Entscheidung
Wählen Sie in «Rezultatul verificării» einen Status wie «Retur acceptat» oder «Retur contestat de firmă». Geben Sie die Erklärung und Überprüfung der nächsten Aktionen ein.
Verfolgen Sie die Erstattung und Berichtigung
Wenn Geld zurück ist, öffnen Sie die ursprüngliche Bestellung und überprüfen «Wallet B2C». Wenn ein Korrekturdokument erforderlich ist, verwenden Sie den Rechnungsfluss des Unternehmens und überprüfen Sie seinen Link zum Originaldokument.
Nach der Aussöhnung schließen
Überprüfen Sie die Entscheidung, bestätigten Betrag, jede Aktienbewegung und verknüpfte Dokument. Überprüfen Sie die Fallgeschichte vor dem Schließen.
Ergebnis prüfen
Der Fall hat eine rückverfolgbare Entscheidung, wobei die Erstattung und Berichtigung getrennt erfasst werden.
Wenn etwas fehlt
Wenn die Entscheidung gespeichert ist, aber die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, öffnen Sie die Transaktion und überprüfen Sie den Betrag, die Methode und den Verweis. Nach einer Verbindungsunterbrechung überprüfen Sie den Verlauf vor der erneuten Einreichung.
Die Verfügbarkeit hängt von Ihrer Rolle, den aktivierten Modulen, dem Land und der Unternehmenseinrichtung ab.
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