Diskutieren Sie Angebote und Bestellungen mit Kunden
Halten Sie jedes Gespräch mit dem richtigen Produkt, Service oder Bestellung verbunden.
Bevor Sie beginnen
- Message-Zugang für den relevanten Store.
- Für wen geeignet
- Unternehmen
- Wo Sie es finden
- Mesaje
Schritt für Schritt
Wählen Sie die Konversation
Suchen Sie in «Mesaje» oder öffnen «Mesaje despre comandă» aus der Bestellung. Überprüfen Sie den Shop, Kunden und Bestellnummer vor der Beantwortung.
Schreiben und senden Sie eine Nachricht
Antworten Sie im vorhandenen Thread für das gleiche Thema. Teilen Sie nur, was der Kunde braucht. Wenn Anhänge unterstützt werden, überprüfen Sie zuerst das Dokument und den Empfänger.
Folgemaßnahmen
Überprüfen Sie, ob die Nachricht im Thread erscheint. Für Änderungen an Zahlung, Lieferung oder Rücksendung verwenden Sie auch die für diese Änderung vorgesehene Bestellaktion.
Überprüfung des externen Kanalzugangs
Wenn Ihr Unternehmen externe Kanäle nutzt, überprüfen Sie «Comunicare», ob der Kanal für das aktive Unternehmen angeschlossen und aktiviert ist.
Ergebnis prüfen
Die Konversation bleibt mit der entsprechenden Transaktion verknüpft.
Wenn etwas fehlt
Suche nach Auftragsreferenz oder öffne das Gespräch aus der Bestellung. Prüfe Firma, Kanal und Berechtigung, wenn der Zugriff noch fehlschlägt.
Die Verfügbarkeit hängt von Ihrer Rolle, den aktivierten Modulen, dem Land und der Unternehmenseinrichtung ab.
In FreeBill Conect öffnen